MAKASSAR — Suasana haru menyelimuti Asrama Haji Sudiang, Makassar, saat para jemaah haji asal Kabupaten Gowa tiba kembali di kampung halaman. Bukan hanya rasa rindu yang terobati, melainkan juga kejutan atas kualitas pelayanan yang mereka terima selama menjalani rangkaian ibadah haji tahun ini.
"Di luar ekspektasi saya, sungguh. Mulai dari tenda di Arafah yang nyaman, katering yang enak, sampai bus salawat yang selalu tepat waktu. Kami tidak pernah membayangkan akan semudah ini," ujar salah seorang jemaah, Hj. Sitti, dengan mata berkaca-kaca.
Pelayanan Prima yang Membuat Jemaah Terharu
Para jemaah mengaku kagum dengan sistem fast track yang memangkas waktu antrean di bandara. Proses keberangkatan dan kepulangan dinilai jauh lebih lancar dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
"Biasanya kami harus menunggu berjam-jam di bandara. Sekarang tinggal scan paspor, langsung masuk bus. Tidak ada lagi rasa was-was," tambah jemaah lainnya, H. Amir.
Katering dan Akomodasi Jadi Sorotan
Pelayanan katering menjadi salah satu poin yang paling diapresiasi. Menu yang disajikan dinilai variatif dan sesuai dengan selera lidah Indonesia. Para jemaah juga memuji kebersihan dan kenyamanan kamar di hotel selama di Makkah dan Madinah.
"Dulu sering dengar keluhan soal makanan yang tidak cocok. Tapi tahun ini, alhamdulillah, semua enak. Kami seperti di rumah sendiri," cerita Hj. Sitti.
Transportasi Tepat Waktu, Petugas Sigap
Kehadiran petugas haji yang sigap dan ramah juga menjadi catatan manis. Para jemaah merasa didampingi dengan baik, terutama bagi mereka yang lanjut usia. Bus salawat yang menjemput dan mengantar jemaah dari hotel ke Masjidil Haram dinilai sangat membantu.
"Petugasnya sabar sekali. Ada yang kursi rodanya didorong, ada yang dipapah. Kami tidak pernah merasa dibiarkan sendiri," kata H. Amir.
Pemerintah Kabupaten Gowa sendiri telah menyiapkan posko pemantauan di Asrama Haji Sudiang untuk memastikan seluruh jemaah pulang dalam keadaan sehat dan mendapatkan haknya. Kepala Kantor Kementerian Agama Gowa, yang turut hadir, menyebutkan bahwa tahun ini menjadi salah satu tahun dengan tingkat kepuasan jemaah tertinggi.
"Kami bersyukur, pelayanan maksimal yang diberikan pemerintah dan petugas haji membuahkan hasil. Semoga ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas di tahun-tahun mendatang," ujarnya.
