MAKASSAR — Pengguna jalan tol di Makassar kini bisa mendapatkan informasi layanan secara langsung kapan saja melalui fitur baru di aplikasi NITA. Fitur bernama TanyaNITA AI itu menjawab pertanyaan seputar kondisi lalu lintas, tarif, saldo uang elektronik, hingga riwayat transaksi secara real-time.
Direktur Utama PT Makassar Metro Network (MMN), Ismail Malliungan, mengatakan pembaruan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan meningkatkan kualitas layanan digital. Ia menyebut pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti masyarakat semakin mengandalkan NITA.
“Kami terus memperkuat layanannya, termasuk menghadirkan fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja,” ujar Ismail dalam keterangan resmi yang diterima, baru-baru ini.
Jumlah Pengguna Baru Hampir Tiga Kali Lipat
Menurut Ismail, jumlah pengguna baru aplikasi NITA mengalami pertumbuhan hampir tiga kali lipat dalam satu tahun terakhir. Sementara itu, jumlah pengguna aktif meningkat sebesar 45 persen.
Capaian itu menunjukkan bahwa NITA tidak hanya mengalami peningkatan registrasi, tetapi juga semakin dimanfaatkan masyarakat sebagai kebutuhan mobilitas sehari-hari. Jalan Tol Makassar sendiri setiap hari dilintasi puluhan ribu kendaraan untuk perjalanan kerja, distribusi logistik, hingga aktivitas bisnis menuju kawasan pelabuhan dan bandara.
Fokus pada Akses Layanan Pelanggan yang Lebih Cepat
Direktur Utama PT Makassar Airport Network (MAN), Anton Sujarwo, menegaskan bahwa pembaruan akses layanan pelanggan menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan terbaru aplikasi NITA. Ia menambahkan, kebutuhan akan informasi yang cepat, mudah diakses, dan tersedia secara real-time semakin mendesak seiring tingginya aktivitas lalu lintas.
Selain fitur TanyaNITA AI, aplikasi ini juga menyediakan pemantauan kondisi lalu lintas, pengecekan saldo uang elektronik, riwayat transaksi, hingga struk digital. Semua layanan itu bisa diakses pengguna tanpa harus menghubungi petugas secara langsung.
